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Perguntas Frequentes

O que é PalmPay?

PalmPay é uma nova experiência de pagamento que recompensa você por enviar dinheiro em Angola. A conta PalmPay permite que você controle seu dinheiro e faça pagamentos para amigos e familiares, compre saldo ou pague contas. Oferecemos recompensas por meio de Pontos PalmPay que podem ser resgatadas ou salvas para uso posterior. O PalmPay mantém você seguro e protegido usando a tecnologia mais recente.

Onde está localizado o PalmPay?

A PalmPay tem um escritório em Luanda. Atualmente, estamos disponíveis em Angola, Nigéria, Gana e em breve expandiremos para outros mercados.

Como faço para registrar?

Registre-se de forma rápida e fácil por meio do aplicativo Android ou link de referência. Depois de concluído o registro, você pode começar a transferir dinheiro vinculando um cartão ou conta bancária. Todas as transações são protegidas por seu PIN ou TouchID (se disponível).

Para quem posso enviar dinheiro?

Para qualquer um em Angola! O destinatário precisa de um telefone Android e precisa se registrar em uma conta PalmPay para receber seus fundos. Após o registro, os destinatários podem levantar ou manter o dinheiro em sua conta.

Quais bancos são suportados?

Por meio do seu IBAN, o PalmPay pode se conectar a qualquer banco em Angola.

Quais tipos de cartão são suportados?

O PalmPay aceita pagamentos e transferências para cartões Mastercard e Visa. Atualmente, apenas cartões de débito, pagamentos com cartão de crédito não são suportados.

Não tenho um dispositivo Android - posso me inscrever em um computador ou em outro sistema operacional?

Atualmente, o PalmPay está disponível apenas em dispositivos Android.

Queremos ser o mais inclusivos possível e analisaremos a oferta de um portal da web ou outros sistemas operacionais no futuro.

Quem devo contatar para enviar um comentário, pergunta ou reclamação?

Você pode conversar conosco através do aplicativo durante o horário comercial e nós o ajudaremos a resolver qualquer problema que você possa ter.
Fora do horário comercial, oferecemos suporte por e-mail: suporte@palmpay.co.ao Como alternativa, verifique nossa https://www.facebook.com/palmpayapp/ conta do Facebook.

O que é um IBAN?

IBAN é uma sigla em Inglês que significa Número de Conta Bancária Internacional.

Este é um número exclusivo fornecido quando você abriu sua conta bancária. Ele é usado para identificar o proprietário da conta bancária e adiciona uma camada extra de segurança.

Por que meu IBAN é necessário?

Quando o dinheiro é movido para sua conta bancária, o IBAN é usado para garantir que o dinheiro chegue até você com sucesso.

Não sei meu IBAN. O que eu faço?

Para descobrir seu IBAN, poderá solicitar esta informação no seu banco ou consultar o mesmo no Multicaixa mais próximo..

Por que minhas informações de conta bancária são necessárias?

Precisamos dos detalhes de sua conta bancária para processar levantamentos de sua conta PalmPay por segurança.

Posso acessar o PalmPay de qualquer local?

PalmPay está atualmente disponível em toda Angola. Se você estiver viajando para o exterior, ainda poderá acessar o PalmPay e gerenciar sua conta.

Por que meu SIM não é compatível?

Você poderá ver essa mensagem de erro se o PalmPay não conseguir detectar o cartão SIM necessário no telefone.

Remova todos os outros SIMs de seu telefone e deixe apenas o cartão SIM que você precisa usar e, em seguida, faça login novamente no PalmPay. Você poderá então adicionar seu número e prosseguir para validá-lo.

Posso alterar as informações da minha conta?

Sim, se você deseja alterar qualquer informação pessoal, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda, teremos prazer em ajudá-lo.

Como minha conta PalmPay é protegida?

O PalmPay usa o seu IBAN para transferências de contas bancárias e distingue camadas de usuários. Todas as transações são protegidas por seu PIN, Touch ID (depende do dispositivo) ou controles de gestos.

Como faço para enviar e receber dinheiro?

O PalmPay simplifica o envio de dinheiro, existem 3 mecanismos:
– se você estiver com seu amigo, você pode facilmente ler o código QR para iniciar uma transferência
– envie dinheiro diretamente para seus amigos via número de celular
– solicite dinheiro de seus amigos e deixe-os iniciar um pagamento
Todas as transações que você iniciar serão sempre protegidas com seu PIN ou Touch ID.

Posso fazer pagamentos para amigos que não têm PalmPay?

Sim, você pode enviar ou solicitar dinheiro de seus amigos via Facebook ou SMS. Após receber a solicitação, seu amigo precisará se cadastrar no PalmPay para receber o dinheiro.

Posso fazer pagamentos para amigos que não possuem um dispositivo Android?

Não, atualmente não.
É necessário um dispositivo Android para registrar uma conta PalmPay. Atualmente, os clientes sem um dispositivo Android não podem receber dinheiro usando o PalmPay.

Acabei de receber um pedido de pagamento, o que devo fazer?

Você decide! Os pedidos de seus amigos podem ser pagos ou expirar. A mensagem na solicitação ajudará a explicar por que eles precisam. O pedido de pagamento expira após 24 horas.

Meu status de Enviar dinheiro é 'Concluído', mas meu amigo ainda não recebeu o dinheiro.

Dependendo das conexões de rede, as solicitações de pagamento podem levar alguns minutos para serem liberadas. <br/> <br/> Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se o pagamento não for concluído em 30 minutos.

O que é um nível KYC?

O PalmPay separa os usuários em dois níveis diferentes, KYC Tier 1 e KYC Tier 2, que fornecem limites de conta diferentes.

Quanto dinheiro posso enviar?

O PalmPay tem dois níveis de conta:
– O Nível 1 tem um limite de transação de 50.000Kz e limite de saldo de 300.000Kz
– O Nível 2 tem um limite de transação de 200.000Kz e um limite de saldo de 500.000Kz
Você pode fazer upgrade verificando sua conta bancária usando a tela de perfil

Por que você precisa dos detalhes do meu cartão?

O PalmPay só precisa dos detalhes do cartão quando você está usando um cartão do banco para um pagamento. Isso pode ser um financiamento para equilibrar ou fazer uma transferência. O PalmPay entende que os detalhes do seu cartão bancário são muito confidenciais e tomamos todas as precauções disponíveis para proteger nossa plataforma e proteger seus dados

Estou tentando verificar meu número de telefone, mas não recebi a senha descartável.

Nosso sistema enviará o SMS de verificação para o número do celular vinculado à sua conta bancária. Se você não receber um SMS, entre em contato com seu banco para obter assistência.

Estou tendo problemas ao tentar adicionar um cartão de banco à minha conta.

Será necessário inserir uma SUU (senha de uso único) para vincular seu cartão. Entre em contato conosco através do Atendimento ao Cliente para obter assistência se não estiver funcionando corretamente.

Posso confiar minhas informações financeiras ao PalmPay?

Ao usar o PalmPay, suas informações financeiras estão sempre protegidas.
Nossa plataforma usa padrões de segurança internacionais para proteger sua conta PalmPay. O PalmPay nunca compartilha suas informações com terceiros, a menos que seja para uma finalidade comercial definida, como concluir transferências de dinheiro ou relatar atividades suspeitas.

Esqueci meu PIN do PalmPay. Como posso recuperá-lo?

Se você não se lembra do seu PIN, faça login no aplicativo, selecione “Esquecer PIN” e digite as perguntas de segurança para verificar sua identidade. Se forem concluídos com êxito, você poderá alterar o seu PIN.

Se você não se lembrar das perguntas de segurança, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Para que servem as perguntas de segurança?

As perguntas de segurança são para redefinir o PIN caso você o tenha esquecido. Para redefinir as perguntas de segurança, o usuário precisa responder às perguntas existentes corretamente antes de começar novamente.

O que é um link de referência? Como posso ganhar bônus?

O PalmPay oferece um programa de recompensa que permite ganhar Pontos PalmPay por indicar seus amigos ao nosso serviço. Se um indivíduo se inscrever no PalmPay depois de clicar em seu link de indicação exclusivo ou inserir seu código de convite de 6 dígitos, iremos recompensar vocês dois com Pontos PalmPay. Verifique seu saldo de Pontos PalmPay para ver quanto você ganhou!

Indiquei um amigo, mas não ganhei um bônus - o que aconteceu?

Seu amigo deve se registrar por meio do seu link de indicação ou usar seu código de convite de 6 dígitos para que possamos recompensá-los com Pontos PalmPay. Se eles já estiverem cadastrados não poderemos pagar o bônus de indicação. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente se achar que os Pontos PalmPay não foram atribuídos corretamente.

Estou tentando baixar o aplicativo móvel da Play Store, mas estou recebendo o seguinte erro: "Este item não está disponível no seu país". Como faço para corrigir isso?

Isso significa que sua conta do Google Play está atualmente configurada em um local onde o aplicativo não está disponível.
Se você estiver atualmente em um local onde o PalmPay está disponível, mas suas configurações da Google Play Store atualmente o colocam em um país diferente, você precisará atualizar o perfil de sua conta do Google Play com o local correto para acessar o aplicativo.

Como obtenho a versão mais recente do aplicativo?

Para se beneficiar da melhor experiência do usuário, encorajamos você a sempre atualizar seu aplicativo para a versão mais recente disponível. Para atualizar, pesquise “PalmPay” no Google Play Store e clique em “Atualizar”. Se isso não funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo.

O que são Pontos PalmPay?

Pontos PalmPay são sua recompensa por usar o PalmPay. Aumente seu saldo de Pontos PalmPay e gaste-o quando quiser! Atualmente, compras de Saldo e pagamentos de contas podem ajudá-lo a ganhar mais Pontos PalmPay.

Os Pontos PalmPay podem ser resgatados quando você conclui certas transações de pagamento.

Quanto vale um Ponto PalmPay?

Um PalmPoint vale, e sempre valerá 1Kz.

Os Pontos PalmPay só podem ser resgatados dentro do aplicativo PalmPay. Consulte nossos Termos e Condições para obter mais informações.

Como usar e como ganhar Pontos PalmPay?

Você pode ganhar Pontos PalmPay por comprar saldo e pagar contas. Enquanto isso, você pode resgatar Pontos PalmPay ao concluir certas transações de pagamento de saldo.

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